Siniestros

En caso de que el vehículo sufra un siniestro (robo, colisión, volcadura, etc.), deberá reportarlo directamente a la compañía aseguradora contratada.

• Metropolitana:     01 800 849 37 74 (interior de la República)

                              01 800 849 37 81

• Qualitas:             01 800 004 96 00 (interior de la República)

                              01 55 5258 2880 (desde el D.F)

• Grupo Nacional    01 800 908 4000 (interior de la República)

      Provincial:         5227 3888 (desde el D.F)

• MAPFRE:             01 800 062 7373 (interior de la República)

• AXA Seguros:     01 800 911 1292 (interior de la República)

En caso de que el siniestro sea pérdida total, es necesario entregar a la aseguradora los documentos mencionados en la siguiente lista:

Adicionalmente para darle un seguimiento adecuado y agilizar la terminación de su contrato, le pedimos reportar a nuestro Centro de Atención a Clientes los siguientes datos del siniestro:

            - Número de Siniestro
            - Fecha del Siniestro
            - Número de Siniestro
            - Fecha de entrega de documentos a la aseguradora

Las mensualidades seguirán siendo exigibles hasta que la aseguradora reciba todos los documentos requeridos para iniciar el trámite de pago del siniestro.

Su contrato cuenta con Seguro de Vida. Para hacerlo válido, el familiar y/o solicitante deberá enviar por mensajería privada los siguientes documentos:

• Formato de Reclamación debidamente llenado y firmado.
• Copia certificada del acta de defunción del asegurado siniestrado.
• Copia del certificado de defunción del asegurado siniestrado.
• Averiguación previa, en caso de muerte accidental y/o homicidio.
• Copia del “Certificado Individual de Seguro Colectivo de Vida Deudores Asegurados”.
• Cualquier otro documento que sirva para apoyar el reclamo.
  

El envío de la documentación solicitada para hacer válido el Seguro de Vida, se debe enviar por mensajería privada a la siguiente dirección, dirigido a Centro de Atención a Clientes Volkswagen Bank:

Domicilio:    Autopista México Puebla Km. 116 más 900
                    San Lorenzo Almecatla
                    Cuautlancingo, Puebla
                    C.P. 72710

Así mismo, su contrato cuenta con Seguro de Desempleo. Para utilizar la cobertura, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener una antigüedad con el contrato de financiamiento de por lo menos un mes.
• Estar por lo menos 30 días consecutivos en estado de desempleo.
• Haber laborado por lo menos 6 meses bajo un contrato de tiempo indeterminado.
• Tratarse de un desempleo involuntario.

Si cumple con los requisitos mencionados, es necesario enviar por correo electrónico a enlinea@vwb.com.mx la siguiente documentación:

• Formato de reclamación debidamente llenado y firmado.
• Copia del finiquito/liquidación o en su defecto, presentación de la demanda laboral ante la Junta de Conciliación y Arbitraje.
• Copia del Contrato de Trabajo por tiempo indeterminado con la empresa para la que laboraba que cuente con RFC ó carta de antigüedad laboral emitida por el área de Recursos Humanos de la empresa, en papel membretado y firmado.
• Copia de Identificación Oficial por ambos lados del asegurado siniestrado.
• Copia del “Certificado Individual de Seguro Colectivo de Vida Deudores Asegurados”.
• Baja del asegurado ante el IMSS o ISSSTE.
• Copia de los últimos 3 recibos de nómina.
• Cualquier otro documento que sirva para apoyar el reclamo.